各有關能源企業：

　　2018年1月至3月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息592件，與去年同比增加46.17%。其中，屬于監管職責范圍內的投訴舉報22件,與去年同比減少38.89%,有效咨詢事項531件，其他39件。咨詢信息件全部辦結，投訴舉報辦結22件，另有9件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　592件有效信息中，12398能源監管熱線電話588件，占99.32%;上級交辦2件，占0.34%;電子郵件2件，占0.34%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　592件有效信息事項地域分布，福州地區141件，泉州地區116件，南平地區64件，漳州地區57件，莆田地區45件，三明地區44件，廈門地區42件，寧德地區42件，龍巖地區41件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

　　592件有效信息按事項類別劃分，供電服務274件，占46.28%;市場準入53件，占8.95%;成本與價格收費41件，占6.93%;電力安全29件，占4.9%;非電能源26件，占4.4%;其它事項169件，占30%。

　　四、熱點問題

　　在2018年春節期間，全省氣候晴好，電網運行平穩，服務措施到位，投訴舉報事項均能得到快速和有效的解決;春節期間未發生重大電網事故，停電數量、投訴舉報數量同比均有大幅下降。綜合日常信息情況，一季度投訴、舉報及咨詢事項反映的問題主要集中在以下幾個方面：

　　(一)供電服務方面。一是個別供電企業停電通知未到位而引發用戶投訴;二是某小區低壓電纜被外力破壞造成電壓不穩并停電而引發用戶投訴;三是個別供電企業在推廣智能交費業務時宣傳解釋不到位造成用戶操作失誤引發投訴;四是因個別供電公司表計管理不到位，抄表人員責任心不到位，用戶故障報修時由于不熟悉表計安裝位置，長時間無法核實表計故障情況而導致故障表計造成返補電量而引發用戶不滿;五是個別農村地區民宿和焙茶負荷突增，造成配變重載和低壓空開跳閘導致頻繁停電;六是個別地區線路檢修派生其他區域故障停電，因未通知用戶而引發投訴。

　　(二)電力安全方面。一是個別電力設施架設在用戶房屋的墻體上，擔心雨天觸電存在安全隱患;二是個別用戶反映線路存在安全隱患問題;三是個別養殖場的線路安全距離不足，挖土機作業時存在安全隱患問題。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢承裝(修、試)電力設施許可證、電工進網作業許可證等相關辦理問題。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢居民燃氣及加油站服務等問題。

　　(五)其它方面。主要是反映民事糾紛、勞務糾紛、青苗賠償、供水問題等不屬于能源監管職責范疇的問題。

　　國家能源局福建監管辦公室

　　2018年4月10日